شارما گفت: داشتن انگشت روی نبض مشتری برای ارائه یک تجربه بینظیر، بهموقع و عالی برای مشتری، صرفنظر از صنعت، کلیدی است.
هزینه تبلیغات رسانه های اجتماعی APAC نسبت به سال گذشته 7 درصد افزایش یافته است
منبع: https://www.di،alnewsasia.com/business/apac-social-media-ad-spend-jumps-7-year-over-year
«در حالی که جهان از همهگیری بهبود مییابد، تقاضای سفر همچنان به افزایش خود ادامه خواهد داد. خطوط هوایی باید به دنبال راهحلهایی باشند که تغییر رفتار مشتری را تحلیل کرده و به افزایش رضایت مشتری کمک کند.»
امپلیفی گفت در حالی که در فیس بوک، برای مدت مشابه، تنها 27 درصد نرخ پاسخ وجود داشت، اما میانگین زمان پاسخ بسیار کمتر و 1.23 ساعت بود.
در بی،ه ای، پلتفرم یکپارچه تجربه مشتری اعلام کرد پس از کاهش قابل توجه پس از تعطیلات در سه ماهه اول 2022، میانگین هزینه تبلیغات ماهانه برندهای APAC در سه ماهه دوم 2022 6.5 درصد افزایش یافت.
با این حال، بخش بزرگی از نظرات بی پاسخ مانده است.
Emplifi یافته های تجزیه و تحلیل سه ماهه دوم 2022 خود را از هزینه های رسانه های اجتماعی در هزاران برند در سراسر جهان، از جمله برندهای آسیا و اقیانوسیه (APAC) فاش کرده است.
این شرکت افزود که آسیای ج، شرقی (SEA) با افزایش 6.85 درصدی در هزینه تبلیغات سه ماهه و جهش 10.61 درصدی در سال به 1603 دلار آمریکا (7200 RM) روند مشابهی را شاهد بود.
در منطقه آسیا و اقیانوسیه، سرمایهگذاریهای تبلیغاتی نشاندهنده نشانهای از زمان است، با هزینههای تبلیغاتی مرتبط با خطوط هوایی و صنایع اقامتی که با احیای سفرهای تجاری و تفریحی، سالانه 7.12 درصد افزایش داشته است.
به گفته گوگل، تقاضای جستجو برای سفرهای بینالمللی در ماه ژوئن از سطوح پیش از همهگیری سال 2019 در سراسر SEA فراتر رفت.
Emplifi گفت که با بازگشت این سه ماهه، میانگین هزینه تبلیغات ماهانه منطقه 7.12 درصد نسبت به سال قبل افزایش یافته است، که نشان می دهد مارک ها بودجه بیشتری را برای دستیابی به مخاطبان هدف خود از طریق اجتماعی پولی اختصاص می دهند.
این گزارش خاطرنشان میکند که اعداد جه، بسیار امیدوارکنندهتر بودند، زیرا هزینههای تبلیغات ماهانه در سه ماهه دوم سال 2022 18 درصد افزایش یافت و سالانه 19 درصد افزایش یافت.
این شرکت اعلام کرد صنعت هواپیمایی جه، یکی از قویترین صنعتها از نظر سرعت پاسخگویی به سؤالات مشتریان در توییتر (1.7 ساعت) و فیسبوک (5.4 ساعت) است و بعد از برندهای مخابراتی در رتبه دوم قرار دارد.
وارون شارما، (ع،) معاون APAC و ژاپن در Emplifi گفت که این شرکت مطمئناً شاهد تجدید حیات سفر در سراسر منطقه است.
- هزینه تبلیغات سال به سال در سطح جه، 19 درصد و در SEA 10 درصد افزایش می یابد
- بخش های هواپیمایی و اقامتگاه شاهد افزایش هزینه تبلیغات هستند
بر اساس این نظرسنجی، تقاضای متوقف شده قوی باعث بهبود سفر در آسیا و اقیانوسیه می شود، به طوری که خطوط هوایی شاهد افزایش بیش از شش برابری در سال جاری در تعداد مسافران بین المللی به 9 میلیون نفر در ژوئن 2022 بودند.
این نشان دهنده افزایش 1684 دلار آمریکا (7500 RM) به ازای هر حساب تبلیغاتی است، اگرچه این رقم همچنان 60 درصد کمتر از سه ماهه چهارم 2021 است.
با این حال، علیرغم رونق سفر، تجزیه و تحلیل Emplifi از استفاده خطوط هوایی از رسانه های اجتماعی برای مراقبت از مشتری، تفاوت قابل توجهی را در نحوه عملکرد برندها هنگام ارسال سوالات و شکایات مشتریان نشان می دهد.
با نگاهی دقیق تر به 11 شرکت هواپیمایی در APAC مشخص شد که در توییتر، از 1 ژانویه تا 23 ژوئن نرخ پاسخ 31 درصدی به سوالات مشتریان وجود دارد.